Для скачивания требуется регистрация на портале
Если уже зарегистрированы, то Авторизуйтесь
Диспетчер запросов это созданное на основе платформы РАБИС решение для автоматизации бэк- офиса многофункциональных центров оказания услуг населению (МФЦ).
Целью создания Диспетчера запросов являлось кардинальное сокращение времени оказания услуг населению за счет автоматизации рассылки запросов в органы власти по множественным каналам предоставления информации: СМЭВ, СИР, VipNet, email и т.д.
Основной задачей Диспетчера запросов является автоматизация процесса взаимодействия между органами государственной власти (ОГВ) или местного самоуправления и МФЦ
Как работает Диспетчер запросов
Пакет документов по услуге поступает из АИС МФЦ СПО в диспетчер запросов, где производится контроль на корректность и комплектность данных, за счёт этого уменьшает риск поступления отказа от ОГВ. Контроль осуществляется специалистом МФЦ. Далее, по схеме услуги, заложенной в АИС МФЦ, Диспетчер запросов автоматически запрашивает и получает недостающие документы через СМЭВ или VipNet Client (Деловая почта). Собранный полный пакет документов автоматически отправляется в ОГВ (посредством VipNet) для оказания услуги. Полученный из ОГВ финальный документ – результат по услуге, передается в АИС МФЦ.
Общая схема работы Диспетчера запросов представлена на рисунке на примере услуги признания гражданина малоимущим.
Бизнес-логика и порядок обращения и получения результатов из различных органов власти реализуются на стороне Диспетчера запросов и определяются индивидуально для каждой услуги путем настроек. Настройки осуществляет технолог МФЦ.
Ключевые преимущества Диспетчера запросов
| Выгода | Реализующий функционал |
| Предупреждающие меры от возможного отказа из ОГВ из-за некорректных данных | Введение в систему пользователей с ролью «Контролёр» позволяет уменьшить риск возникновения отказа из ОГВ из-за предоставления некорректных данных по заявителю. |
| Автоматизация предоставления услуг ОГВ | Электронная отправка запроса в ОГВ в автоматическом режиме. |
| Автоматическая подготовка пакета документа для отправки его в ОГВ | Введение в систему пользователей с ролью «Курьер» позволяет в автоматическом режиме отправить на печать весь требуемый пакет для ОГВ. Курьеру останется только опечатать пакет документов и отправить почтой. |
Интеграция с АИС МФЦ СПО
В настоящий момент Диспетчер запросов интегрирован с АИС МФЦ СПО, распространяемой через портал Министерства экономического развития Российской Федерации http://www.pgu-support.ru/mfc.
Диспетчер запросов предоставляет API для интеграций с АИС МФЦ СПО, посредством вызова Веб-сервиса. Опишем более подробно интеграцию.
- АИС МФЦ отправляет пакет документов, заведённый в интерфейсе оператора.
- Диспетчер запросов принимает пакет. В ходе этого процесса происходит его валидация. В случае некорректного пакета, система в ответ генерирует ошибку с указанием места в некорректном пакете. При успешной валидации система сообщается о принятии пакета в обработку.
- В ходе ручного рассмотрения пакета Контролёром может быть найдена ошибка, после чего Контролёр принимает решение о возврате пакета в АИС МФЦ для его корректировки.
- В процессе работы с ОГВ может быть принято решение о ручной верификации поступившего ответа от ОГВ и в случае, если в нём содержится информация о том, что в пакете документов была допущена ошибка, Диспетчер запросов вернёт в АИС МФЦ пакет на доработку.
- После произведения всех требуемых запросов в ОГВ и успешном принятии корректного ответа от ОГВ Диспетчер запросов возвращает в АИС МФЦ результат - услуги МФЦ.
В Диспетчере запросов не заводятся услуги МФЦ, данный список поступает из АИС МФЦ посредством вызова Веб-сервиса. Инициатором вызова является Диспетчер запросов. Полученный список система размещает в хранилище данных и использует его для оказания услуги МФЦ.